FAQ / Domande riferite ai compratori

  • Quale licenza è concessa con le immagini?
  • Posso usare le immagini su biglietti da visita?
  • Posso usare le immagini comprate su Dreamstime in più di un singolo progetto?
  • Posso scaricare la stessa immagine due volte?
  • Posso usare l’immagine su una cartolina da inviare ai clienti?
  • Devo accreditare l’immagine?
  • Posso usare le immagini in web templates (fantasie web) da rivendere ad altri compratori/clienti (come un progetto identico)?
  • Come posso comprare immagini?
  • Qual è la quantità massima di copie concesse?
  • Ho pagato per scaricare una foto circa sei mesi fa e l’ho messa nella mia brochure. Vorrei usare la stessa foto per un sito web che sto preparando. Come funziona?
  • Voglio usare una delle vostre licenze estese per usare un’immagine. Ho letto che queste sono addizionali rispetto alla licenza Royalty Free, devo comprare entrambe le licenze (per esempio: royalty free E licenza estesa)?
  • Come possono i prezzi essere così bassi? È davvero così?
  • Il mio file si è scaricato completamente ma non posso aprirlo. Cosa devo fare?
  • Ho perso i file precedentemente scaricati su Dreamstime, come posso scaricarli di nuovo?
  • Come posso scaricare immagini?
  • Cerco foto da 100MB. Avete file a questa risoluzione?
  • La licenza che ho comprato ha una scadenza?
  • Il file è salvato con estensione .exe. Che devo fare?
  • Qual è la differenza tra lightbox e collezione?
  • Sono un compratore e ho bisogno di una copia della liberatoria del modello associata all’immagine che ho scaricato. È possibile averne una copia?
  • Qual è la differenza tra i pacchetti abbonamento e i pacchetti di crediti?
  • Voglio comprare una grande quantità di crediti perché mi garantiscono ottimi sconti. C’è un limite entro il quale devo utilizzare i crediti?
  • I dettagli della mia carta di credito sono corretti, ma ricevo un messaggio di errore nel pagamento. Dov’è il problema?
  • Ho appena pagato ma i crediti non compaiono. Cosa ho sbagliato?
  • Quanti miei impiegati possono usare le immagini?
  • Ho scaricato molte immagini e il numero totale di download è inferiore al numero di crediti speso. Perché?
  • Come posso aggiungere immagini alla lightbox?
  • Come posso controllare se mi sono stati tolti troppi crediti, in modo da poter chiedere un rimborso?
  • Vorrei comprare i diritti di un’immagine che non ha abilitata la licenza SR-EL. Cosa posso fare?
  • L’immagine che ho scaricato appare sfuocata in confronto al bozzetto o thumbnail di prova. Come posso risolvere il problema?
  • Quante immagini posso scaricare utilizzando il pacchetto da 8 crediti? C'è scritto fino a 8 immagini ma ne ho potuto scaricare di meno.
  • Dite che un'immagine costa $0.20 ma quando provo a scaricare pago di più. Perché?
  • Posso attivare il rinnovo automatico per i miei acquisti?
  • Q: Quale licenza è concessa con le immagini?

    A: La nostra agenzia offre due principali tipi di accordi di licenza: la classica licenza Royalty Free per utilizzo commerciale e la licenza editoriale. Ci possono essere casi in cui l’utilizzo commerciale non è incluso nella classica licenza RF; per questo offriamo una varietà di Licenze Estese. Se hai dei dubbi circa la licenza necessaria per il tuo scopo, contatta il nostro servizio di assistenza qui.

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  • Q: Posso usare le immagini su biglietti da visita?

    A: Se il disegno del biglietto da visita è unico, il che significa che non vendi lo stesso disegno a più società, allora puoi usare le immagini per il numero di biglietti necessari (per tutti gli impiegati) a patto che non superi le 500.000 copie. Nota che le immagini non possono essere usate come parte di un logo con nessun tipo di licenza, eccetto la licenza SR-EL (Vendi i Diritti) che include questo utilizzo.

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  • Q: Posso usare le immagini comprate su Dreamstime in più di un singolo progetto?

    A: Se ogni progetto è diverso come concetto (non una presentazione basata su un template) allora puoi usare le foto per più di un cliente e non devi acquistarle due volte. Se il concetto è lo stesso non puoi usare le immagini in quanto questo sarebbe considerato ridistribuzione. Il numero totale di copie non deve superare le 500.000. Nota che se più di una persona all’interno della tua società userà l’immagine, allora dovrai acquistare la licenza estesa Posti Illimitati (U-EL).

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  • Q: Posso scaricare la stessa immagine due volte?

    A: In caso il download non riesca, puoi scaricare la stessa immagine tutte le volte che è necessario, entro 7 giorni dal primo tentativo. Non saranno dedotti altri crediti SE scarichi la stessa versione con la stessa licenza. Per scaricare di nuovo la stessa immagine, usa il link alla pagina Area Gestionale/I miei download o presente nell’angolo in alto a destra di ogni pagina. Una volta passato questo intervallo di tempo, se ancora non sei in grado di vedere o trovare il file scaricato, contatta l’assistenza e riceverai il file via email.

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  • Q: Posso usare l’immagine su una cartolina da inviare ai clienti?

    A: Le immagini scaricate usando la normale licenza Royalty Free possono essere incluse in cartoline da spedire ai clienti della società e/o a partner SOLO se la cartolina pubblicizza i servizi e i prodotti della società, in quanto così è pubblicità. Non puoi vendere queste cartoline e la quantità massima deve essere inferiore a 500.000 copie. Le nostre immagini possono essere usate come cartoline che non sono rivendute SOLO se compri la P-EL (licenza estesa per la stampa).

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  • Q: Devo accreditare l’immagine?

    A: Se usi l’immagine per scopi editoriali, la riga di accreditamento è obbligatoria. Ciò non è obbligatorio per scopi commerciali, ma fortemente raccomandato e altamente valorizzato. La riga di accredito si trova nella cronologia dei tuoi download o immediatamente sotto il thumbnail nella pagina dei dettagli dell’immagine. Può inoltre essere utilizzata una riga di accredito cliccabile compresa nel nostro programma referral. Contiamo sull’aiuto dei nostri membri per una costante crescita e sviluppo del sito.

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  • Q: Posso usare le immagini in web templates (fantasie web) da rivendere ad altri compratori/clienti (come un progetto identico)?

    A: Un utilizzo di questo tipo è permesso solo per le immagini scaricate usando la Licenza W-EL. Le immagini scaricate utilizzando la normale Licenza Royalty Free NON POSSONO essere usate in web templates destinati alla rivendita a più di un cliente o in situazioni riconducibili alla ridistribuzione o rivendita delle immagini. Le immagini scaricate utilizzando la normale licenza Royalty Free possono essere usate in templates per un SINGOLO cliente, templates che fanno parte della struttura di uno stesso sito (cioè: se la struttura/layout di una sottopagina è comune a molte pagine all’interno di uno stesso sito, i designer in genere la definiscono template, ma questo non significa che il template possa essere venduto a più di un cliente). Se hai qualche dubbio circa l’utilizzo sei pregato di contattare l’assistenza.

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  • Q: Come posso comprare immagini?

    A: Per scaricare immagini, devi acquistare uno dei nostri programmi di download: pacchetto di crediti o abbonamento. Guarda entrambe le opzioni alla pagina Compra crediti. Ulteriori informazioni circa le due opzioni di download sono dispoinbili qui.

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  • Q: Qual è la quantità massima di copie concesse?

    A: La quantità massima di copie in cui puoi includere l’immagine non può superare le 500.000 copie per la licenza Royalty Free. Questo non vale per gli utilizzi elettronici. Se superi tale quantità devi acquistare la licenza estesa I-EL (Incrementa Copie Massime) che ti permette di arrivare fino a 2.500.000 di copie. Se superi anche questa quantità, dovrai comprare una nuova licenza I-EL per altre 2.500.000 di copie. Queste quantità e la licenza I-EL si applicano solo alla normale licenza Royalty Free. Per utilizzi tipo quelli della licenza W-EL o della licenza P-EL dovrai acquistare questa specifica licenza un’altra volta per raddoppiare il numero di copie consentite.

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  • Q: Ho pagato per scaricare una foto circa sei mesi fa e l’ho messa nella mia brochure. Vorrei usare la stessa foto per un sito web che sto preparando. Come funziona?

    A: Se il nuovo utilizzo è incluso nella stessa licenza (come in questo esempio) e ha tutti i requisiti da te ricercati (numero massimo di copie da stampare per una brochure/uso precedente + copertina libro/nuovo uso) allora non devi pagare di nuovo per quell’immagine. Se il nuovo uso non è incluso nella precedente licenza (un precedente utilizzo di RF VS. un nuovo utilizzo per vendere cartoline) allora dovrai comprare una nuova licenza, quella appropriata all’uso che ne devi fare.

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  • Q: Voglio usare una delle vostre licenze estese per usare un’immagine. Ho letto che queste sono addizionali rispetto alla licenza Royalty Free, devo comprare entrambe le licenze (per esempio: royalty free E licenza estesa)?

    A: Se è vero che la licenza estesa è addizionale rispetto alla normale licenza RF, è anche vero che devi comprare l’immagine una sola volta, usando la licenza estesa di cui necessiti e il bottone appropriato. Non è necessario comprare una licenza RF separatamente, sebbene molti utenti comprino prima la licenza RF, come anteprima.

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  • Q: Come possono i prezzi essere così bassi? È davvero così?

    A: Grazie alla continua evoluzione e diversificazione delle tecnologie digitali, siamo in grado di fornire immagini di altissima qualità ad un prezzo molto conveniente. Tutte le immagini sono analizzate con attenzione e la gamma degli argomenti molto vasta. Nota che sono applicate parecchie restrizioni e che a seconda dell’utilizzo che ne vuoi fare devi acquistare l’appropriata licenza per scaricare le immagini.

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  • Q: Il mio file si è scaricato completamente ma non posso aprirlo. Cosa devo fare?

    A: Se il file si è scaricato completamente ma il tuo programma non riesce ad aprirlo, prova di nuovo usando un altro programma e risalvalo. Se il problema persiste, contatta l’assistenza.

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  • Q: Ho perso i file precedentemente scaricati su Dreamstime, come posso scaricarli di nuovo?

    A: Hai 24 ore per recuperare lo stesso file (per capire esattamente qual è il problema). A causa della larghezza della banda usata, una volta passato questo intervallo di tempo, puoi riscaricare i file utilizzando nuovi crediti. Se hai perso un file scaricato precedentemente, scrivi un’e-mail all’assistenza con tutti i dettagli e ti rispediremo il file via e-mail.

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  • Q: Come posso scaricare immagini?

    A: Per scaricare un’immagine, clicca sul piccolo thumbnail nella pagine dei risultati di ricerca (se stai effettuando una ricerca). Sarai reindirizzato alla pagina dei dettagli dell’immagine (esempio), la quale contiene informazioni circa dimensioni del file e di stampa, licenze e prezzi disponibili. Alcune immagini possono essere disponibili anche attraverso licenze estese - tab Diritti Estesi. Tutte le licenze e le dimensioni hanno un rispettivo bottone COMPRA ORA - ultima riga della tabella a destra del thumbnail. Scegli l’opzione che desideri. Per scaricare immagini devi prima acquistare dei crediti o un programma di abbonamento. Puoi fare questo dalla pagina “Compra crediti”.

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  • Q: Cerco foto da 100MB. Avete file a questa risoluzione?

    A: Usiamo come riferimento il formato in Megapixel (MP), lo standard utilizzato nella stampa, e non i Megabytes (MB), irrilevanti in quanto possono variare molto da una foto ad un’altra, anche se hanno la stessa dimensione in pixel. Le dimensioni possono essere sempre controllate in ognuna delle pagine dei dettagli delle immagini, immediatamente sotto il thumbnail o nella tabella dei prezzi a destra. Ci atteniamo principalmente alla dimensione in Megapixel (MP), ma la grande maggioranza dei nostri file riporta anche la dimensione in Megabyte (MB).

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  • Q: La licenza che ho comprato ha una scadenza?

    A: Le nostre licenze sono garantite a vita. Paghi soltanto una volta per l’immagine e poi puoi utilizzarla tutte le volte che vuoi, con le restrizioni relative al numero di copie consentito, ecc. Per tutti i requisiti guarda i Termini e Condizioni. In altre parole, non dovrai pagare nulla di più di quanto pagato inizialmente.

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  • Q: Il file è salvato con estensione .exe. Che devo fare?

    A: Se il tuo browser ha salvato l’immagine con estensione .exe, semplicemente rimuovi “.exe” dalla parte finale del nome del file e assicurati che il file finisca con “.jpg” come estensione. Per cambiare l’estensione del file con Windows, clicca col tasto destro del mouse e scegli “Rinomina” dal menu. Per cambiare l’estensione del file con MAC clicca sul file, tenendo schiacciato il tasto CTRL.

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  • Q: Qual è la differenza tra lightbox e collezione?

    A: Sia la lightbox che la collezione servono a salvare immagini. La collezione è pubblica – quando contiene immagini di almeno 5 contribuenti online – e può quindi essere vista da chiunque. Se ha meno di 5 contribuenti, può essere vista solo se si usa il link diretto (non attraverso la sezione delle collezioni). La collezione ha un argomento comune per le immagini selezionate e deve avere un titolo. La persona che sceglie di gestire una collezione deve selezionare immagini sullo stesso concetto/argomento/tema, darle un titolo, una descrizione e parole chiave appropriati. Una volta che la collezione contiene immagini di almeno 5 contribuenti diventa visibile nella sezione delle collezioni e può essere usata come riferimento da chiunque la trova facendo le sue ricerche. La lightbox invece non è pubblica. È una collezione di immagini privata e personale dove salvare immagini che sei interessato a scaricare più tardi. In confronto alla collezione, le lightbox non devono contenere immagini sullo stesso argomento/tema/concetto e il loro inserimento nella lightbox è casualmente selezionato nelle ricerche dei compratori interessati a salvare e comprare più tardi delle immagini. Condividere la lightbox con altri utenti è opzionale. In genere i designer la condividono con colleghi e la inviano via e-mail ai loro clienti. Una lightbox non diventa pubblica in base al numero di contribuenti dai quali le immagini sono salvate.

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  • Q: Sono un compratore e ho bisogno di una copia della liberatoria del modello associata all’immagine che ho scaricato. È possibile averne una copia?

    A: Dreamstime ha copia di tutte le liberatorie di tutte le immagini con persone riconoscibili. Generalmente il modello firma la liberatoria in presenza di un testimone. Una tipica liberatoria di Dreamstime può essere vista qui. Anche con la nostra liberatoria standard, devi richiedere il permesso di utilizzare un modello in un’immagine associandolo ad argomenti sensibili. I nostri termini vietano esplicitamente l’uso dell’immagine di un modello per usi per adulti. In determinate circostanze puoi richiedere una copia della liberatoria e noi te ne forniremo una copia con il nome del modello, l’indirizzo, la firma e la località rimossi per proteggerne la privacy. Senza spesa alcuna.

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  • Q: Qual è la differenza tra i pacchetti abbonamento e i pacchetti di crediti?

    A: I pacchetti di crediti ti consentono di scaricare quante immagini vuoi senza alcuna limitazione temporale. La maggior parte dei pacchetti di crediti offre sostanziosi bonus e sconti. Inoltre, i pacchetti di crediti ti consentono di acquistare immagini con licenza Royalty Free o Licenze Estese. Devi utilizzare i crediti in massimo 12 mesi dalla data di acquisto, sebbene le licenze acquistate siano a vita. Gli abbonamenti si basano su un numero di download consentito ogni giorno, fino a 25 o 50 immagini, a seconda del piano acquistato. Sebbene ci sia un limite quotidiano, puoi scaricare qualsiasi immagine o formato. Considerando l’alto volume di immagini che puoi scaricare, la restrizione giornaliera serve per assicurare un equilibrato dimensionamento degli acquisti durante l’intero periodo dell’abbonamento. Per cortesia nota che i pacchetti abbonamento ti consentono di acquistare immagini solo con licenza Royalty Free e che è valido un sistema basato sui livelli. Per maggiori dettagli guarda la tabella dei prezzi qui. Gli abbonamenti in genere sono utilizzati dalle compagnie che necessitano di un alto volume di immagini ogni giorno, i crediti consentono una maggiore flessibilità e coprono utilizzi extra.

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  • Q: Voglio comprare una grande quantità di crediti perché mi garantiscono ottimi sconti. C’è un limite entro il quale devo utilizzare i crediti?

    A: I crediti inutilizzati rimangono nel tuo account. Se non necessiti di molte immagini oggi, ma vuoi comunque beneficiare di un grosso sconto, puoi acquistare i crediti e tenerti quelli inutilizzati per un utilizzo futuro. I crediti scadono 12 mesi dopo dalla data di acquisto. Questo significa che hai un anno per usare questi crediti e scaricare immagini. Dopo che i crediti sono scaduti dovrai acquistare nuovi crediti per poter scaricare immagini.

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  • Q: I dettagli della mia carta di credito sono corretti, ma ricevo un messaggio di errore nel pagamento. Dov’è il problema?

    A: Se stai pagando utilizzando la tua carta di credito, assicurati di aver inserito il codice della carta CVC situato sul retro della stessa. Per le carte Visa, MasterCard e Discover, il codice in questione è situato sul retro o sotto la tua firma ed è rappresentato dalle ultime 3 cifre. Per la carta American Express, esso è rappresentato dalle 4 cifre alla fine del tuo numero di carta.
    Visa – Clicca qui per un esempio
    MasterCard – Clicca qui per un esempio.

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  • Q: Ho appena pagato ma i crediti non compaiono. Cosa ho sbagliato?

    A: Le società cui ci affidiamo per processare le carte di credito possono avere problemi tecnici. L’intera transazione è eseguita da loro e se ci sono dei problemi non ci arriva la conferma. Per esempio se stai usando Paypal, assicurati di ciccare il bottone “Return to merchant” (“Ritorna al commerciante”), situato nella loro pagina di conferma. Assicurati di seguire le loro istruzioni e se riscontri ancora il problema, puoi semplicemente inviarci l’e-mail di conferma per farti accreditare i crediti.

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  • Q: Quanti miei impiegati possono usare le immagini?

    A: La nostra normale licenza Royalty Free (RF) è una licenza per una persona e può essere usata solo dal proprietario dell’account o da un suo dipendente, per progetti per la sua società o per i clienti e non può essere trasmessa a terze parti. Se l’immagine deve essere usata da più impiegati, allora è necessaria una Licenza Estesa Posti Illimitati (U-EL).

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  • Q: Ho scaricato molte immagini e il numero totale di download è inferiore al numero di crediti speso. Perché?

    A: Il numero di download che fai sul sito può essere uguale o inferiore al numero dei crediti spesi. Questo perché puoi scaricare file che costano più di un credito (file livello 2 o livello 3). Ognuno di questi è considerato come un singolo download, sebbene i crediti necessari per comprarli siano più di uno.

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  • Q: Come posso aggiungere immagini alla lightbox?

    A: Ci sono due possibilità per aggiungere immagini ad una tua lightbox (clicca qui per capire cos’è una lightbox). Puoi farlo dalla pagina dei risultati di una ricerca. Usa il tasto verde “Aggiungi a Lightbox” presente sotto ogni thumbnail per aggiungere immagini alla Lightbox. Puoi scegliere la Lightbox in cui salvare. L’altra possibilità è aggiungerla dalla pagina dei dettagli dell’immagine (Tab Opzioni, a destra del thumbnail). Per una navigazione più semplice la pagina rimarrà di default sul Tab Opzioni quando visiterai altre pagine.

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  • Q: Come posso controllare se mi sono stati tolti troppi crediti, in modo da poter chiedere un rimborso?

    A: Per controllare se ti sono stati tolti crediti in eccesso per lo stesso file (per errore o perché hai superato l’intervallo di tempo di 24 ore concesso), controlla la sezione I tuoi download. Se appare un doppione, scrivici e ti rimborseremo i crediti persi.

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  • Q: Vorrei comprare i diritti di un’immagine che non ha abilitata la licenza SR-EL. Cosa posso fare?

    A: Devi contattare l’assistenza, la quale contatterà il contribuente. Egli/ella abiliterà la licenza se ciò sarà possibile e sceglierà il prezzo che preferisce. Il prezzo di vendita per una SR-EL è deciso dai fotografi. La nostra agenzia ha una lista dei prezzi raccomandati da utilizzare come riferimento, sebbene la decisione finale sul prezzo rimanga interamente ai fotografi.

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  • Q: L’immagine che ho scaricato appare sfuocata in confronto al bozzetto o thumbnail di prova. Come posso risolvere il problema?

    A: Tutte le immagini, quando sottoposte ad una procedura di ingrandimento, possono apparire leggermente sfuocate. I nostri bozzetti per esempio sono stati ridimensionati a partire dalla dimensione del file originale e quindi leggermente post-processati. Se dopo il download il file appare sfuocato, ti raccomandiamo di applicare una leggera maschera di contrasto (preferibilmente utilizzando la Maschera di Contrasto in Adope Photoshop). Ciò può essere fatto utilizzando qualsiasi software di fotoritocco.

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  • Q: Quante immagini posso scaricare utilizzando il pacchetto da 8 crediti? C'è scritto fino a 8 immagini ma ne ho potuto scaricare di meno.

    A: Il pacchetto da 11 crediti ti permette di scaricare 11 immagini al massimo, se scarichi immagini che costano 1 credito l’una. Queste devono essere al livello 0 e del formato più piccolo. Le nostre immagini differiscono in base alla dimensione dell’immagine e al loro livello, e possono variare da 1 a 19 crediti (formato massimo, livello massimo). Per una lista completa dei prezzi, controlla la nostra tabella alla pagina Circa le nostre immagini.
    La maggior parte del nostro database è composto da immagini a livello basso, quelle a livello 0 sono la maggioranza. Puoi scegliere di selezionare solo le immagini a livello basso per le tue ricerche utilizzando la ricerca avanzata. Il filtro relativo al prezzo sarà disponibile non appena avrai cliccato sul bottone di ricerca. Ricorda di selezionare la casella “Memorizza” per poter effettuare ulteriori ricerche mantenendo le stesse opzioni. Questo ti permetterà di scaricare sempre immagini ai prezzi più bassi ed ottenere così il massimo dal pacchetto di crediti da te acquistato.

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  • Q: Dite che un'immagine costa $0.20 ma quando provo a scaricare pago di più. Perché?

    A: Le nostre immagini possono essere scaricate utilizzando pacchetti di crediti o piani di abbonamento. Il prezzo per immagine differisce da piano a piano e ti raccomandiamo vivamente di controllare con attenzione tutte le opzioni di download per poter decidere il piano che soddisfa al meglio i tuoi bisogni. I crediti sono raccomandati per acquisti occasionali di immagini mentre gli abbonamenti sono utili se desideri scaricare un elevato numero di immagini. Il prezzo "a partire da" di $0.20 pubblicizzato è il prezzo che pagheresti per comprare un'immagine se acquisti l'abbonamento annuale. Il prezzo per immagine può essere più basso per gli abbonamenti ma tieni a mente che per poter usufruire di questo prezzo devi comprare il pacchetto intero. I piani di abbonamento costano più dei pacchetti standard di crediti, quindi non sono consigliabili se hai intenzione di scaricare solo alcune immagini.

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  • Q: Posso attivare il rinnovo automatico per i miei acquisti?

    A: Per beneficiare dei nostri servizi ininterrottamente e non rimanere senza la possibilità di scaricare nuove immagini, per i nostri programmi di pagamento è disponibile l`opzione di rinnovo automatico. L`attuale ricarica può essere mensile, trimestrale, annuale, dopo 24 ore, a seconda del programma acquistato e manterrà le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo del tuo acquisto iniziale. Prima del rinnovo, inviamo una notifica via email per ogni tipo di programma (mensile, trimestrale, annuale, dopo 24 ore). In qualsiasi momento potrai passare ad un programma differente o cambiare le opzioni di rinnovo automatico, semplicemente accedendo alla pagina Area Gestionale/Payment Profiles. Inoltre, la nostra politica di pagamento prevede una politica di rimborso.

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